Retour- en terugbetalingsbeleid

 

Bij Knuffelhoodie.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Voldoet je bestelling niet aan je verwachtingen? Dan kun je deze retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

  • Je hebt 20 dagen vanaf de dag van ontvangst om je retour aan te melden.
  • Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
2. Voorwaarden
  • Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, ongewassen, met labels en in originele verpakking.
  • Voeg altijd de bon of het aankoopbewijs toe.
3. Retourprocedure
  1. Download hier het PDF-bestand met het retourformulier.
  2. Vul het formulier volledig in en voeg het toe aan je retourzending.
  3. Stuur je pakket binnen de gestelde termijn terug naar het opgegeven retouradres.
  4. Let op: je bent zelf aansprakelijk voor de retourkosten. Deze worden niet door ons vergoed.

Retouradres:
Knuffelhoodie.nl – t.a.v. (jouw ordernummer)
Willem Marislaan 18
4941 EK Raamsdonksveer – Nederland

4. Kosten voor retourzending
  • Binnen Nederland: wij kunnen een retourlabel verstrekken. De kosten voor het aanmaken van een retour zijn voor de klant en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
  • Buiten Nederland: retourkosten zijn volledig voor de klant, behalve bij een fout of defect door ons.
5. Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op bij defect, schade of verkeerde levering via info@knuffelhoodie.nl. 

6. Uitzonderingen

Om hygiënische en wettelijke redenen (art. 6:230p BW) is retourneren niet mogelijk bij:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
  • Persoonlijke verzorgingsproducten.
  • Bederfelijke waren.
  • Gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen/gassen.
  • Cadeaubonnen en afgeprijsde producten.
7. Omruilen

Wil je een ander artikel? Retourneer eerst je bestelling en plaats daarna een nieuwe bestelling.

8. Wettelijke bedenktijd

Naast ons eigen retourbeleid geldt in de EU het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van reden. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

9. Terugbetaling
  • Wij betalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour plaats, meestal binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle.
  • Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden ook terugbetaald bij volledige retourzending.